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陆金所CMO潘飚:金融产品销售与电商最大区别是

ʱ䣺 2019-09-10

  近日,在2019第九届中国数字营销创新国际峰会上,陆金所副总经理兼首席市场营销官潘飚在演讲中针对电商与金融业在营销上的区别做了剖析。潘飚表示,陆金所在营销中最核心点就是关注用户,做金融产品销售和做电商最大的区别在于前者更讲究匹配。

  “每个客户都是我们的一个上帝,所以我们会关注我们这些客户在我们这边的生命周期。”潘飚表示,为此,陆金所通过AI、区块链、大数据等技术手段,构建多种模型跟踪用户偏好,推出投资者适当性管理体系KYC(Know Your Customer)和产品适当性管理体系KYP(Know Your Product),至今已实现超过3万亿笔的产品和投资者匹配。此外,陆金所还在断点服务中创新性的推出客服、断点、理财等AI机器人,形成智能理财交互体系为客户提供智能理财服务。

  金融产品销售与电商最大区别是更加强调匹配。“做金融和做电商一个最大的区别在哪儿?就是我们更讲究一个匹配。”曾有多年电商行业从业经历的潘飚首先剖析了电商和金融行业的区别在于金融更重精准匹配。他认为,电商零售主要是一次性交易,金融是受客户之托管理财富,为客户的服务是持续的。正是由于服务种类的不同,做金融也更看重断点服务。

  “客户的钱是一直放在你这边,客户跟你之间的任何一个差错都不可以有。我们更加关注断点的经营。”潘飚说,不同客户的资金在用途属性、资金量、风险与收益偏好、流动性要求上都有区别,精准匹配与断点服务缺一不可。

  全面智能化线上匹配让客户全生命周期服务成为了能。“陆金所没有线下团队的,全部是互联网团队,我们更多是靠系统去匹配。”潘飚说,根据客户与资金不同定义和逻辑,陆金所设计不同资金的回款与经营方式,并猜测客户的偏好,然后使资产跟客户去做匹配。

  “至于资金端和资产端的匹配系统,我们去看每个资金、资产的收益,包括期限,今晚六合开奖结果。然后推及到类似的不同资产,然后我们通过系统化方式匹配起来。”潘飚说,在实践中有很多有意思的情况,例如陆金所福建地区的用户比较看重资金的流动性,而东北地区的用户偏好期限在1年以上的投资。

  电商更讲究满足大部分用户,而金融对所有断点不可容忍。“可能在双十一的时候,网站进不去,但这一点在电商是可接受的,但在金融是不可接受的。”潘飚说,例如陆金所的服务器如果需要十组来运营的话,那基本上会部署四十组服务器,其中二十组用来异地运营,以避免极端情况发生。

  今年7月,陆金所在KYC和KYP系统之上,全新推出了意图预测模型系统KYI(Know Your Intention),借助自然语言理解技术与算法模型,更深层地服务客户全生命周期,随时、及时地为其提供服务。陆金所在平台中铺设了10万个神经触点,覆盖客户投资全流程。

  数据显示,截至9月,陆金所平台已有超过4300万用户,累计为用户赚取收益超过800亿元。

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